Año en revisión: Cómo la inteligencia artificial revolucionó la industria de seguros en 2024

La industria de los seguros fue una de las más impactadas por la adopción de la inteligencia artificial (IA) en 2024, tanto en México como toda LATAM (América Latina).

Cinco tendencias clave transformaron el sector de seguros:

1. Automatización con IA: Gracias a los algoritmos de IA, muchas compañías de seguros lograron automatizar procesos como el manejo de siniestros, haciéndolos más rápidos y eficientes, además de optimizar la gestión de pólizas.

2. Mejores modelos predictivos: La IA permitió a las aseguradoras utilizar modelos avanzados para evaluar riesgos, fijar primas, desarrollar estrategias para evitar riesgos y crear nuevos productos.

3. Interacciones personalizadas: Con la IA generativa y el análisis de datos, las aseguradoras lograron entender mejor a sus clientes, ofreciendo productos adaptados a sus necesidades y mejorando significativamente su experiencia y fidelidad.

4. Detección de fraudes: La IA ayudó a identificar fraudes de manera más precisa y rápida, reduciendo las pérdidas económicas y permitiendo ofrecer primas más bajas a los clientes honestos.

5. Asistentes virtuales: Durante este año, los asistentes virtuales se volvieron más inteligentes y brindaron información personalizada sobre pólizas, coberturas y procedimientos, mejorando la experiencia del cliente.

Estas tendencias han contribuido a que las empresas de seguros sean más eficientes, accesibles y modernas, adaptándose a las expectativas de los clientes de hoy en día.

La adopción de la IA es un paso clave para mantenerse relevante en un mundo cada vez más impulsado por datos y automatización.

¿Cuál debería ser el siguiente paso? Las aseguradoras deben evaluar sus capacidades internas para determinar los usos más valiosos de GenAI (Inteligencia Artificial Generativa), identificar y superar limitaciones tecnológicas y culturales, mejorar sus políticas y códigos de conducta, aumentar la inversión en gobernanza y seguimiento, asegurar niveles adecuados de formación para el personal, y demostrar un apoyo transparente desde la Direcciòn general para el uso responsable de GenAI.

Aquí están las principales tendencias de innovación en el sector de los seguros para el año 2025:

1. Inteligencia Artificial Generativa (GenAI):

   • Personalización: La IA generativa permitirá crear productos de seguros altamente personalizados basados en los comportamientos y necesidades específicas de los clientes.

   • Prevención de Riesgos: Utilizando grandes volúmenes de datos y análisis predictivo, la IA generativa puede anticipar y mitigar riesgos antes de que se conviertan en siniestros.

   • Sostenibilidad y Gestión de Riesgos Climáticos: Con el aumento de la conciencia sobre el cambio climático, las aseguradoras están desarrollando productos específicos para riesgos relacionados con el clima, como seguros paramétricos para desastres naturales.

2. Ciberseguridad y Protección de Datos:

   • La protección contra ciberataques se vuelve crucial, con un enfoque en la criptografía postcuántica y la ciberresiliencia. El sector está invirtiendo en soluciones de IA para detectar y prevenir fraudes cibernéticos.

3. Tecnologías Emergentes como Blockchain y IoT:

   • Blockchain se utiliza para mejorar la transparencia y seguridad en las transacciones aseguradoras, mientras que el IoT permite una mejor evaluación y monitoreo de riesgos en tiempo real.

   • Innovación en Modelos de Negocio y Productos:

   • Nuevos modelos de seguros, como el seguro integrado (embedded insurance), donde la cobertura se ofrece junto con otros productos o servicios, están ganando terreno.

4. Regulaciones y Confianza en la IA:

   • La gestión de la confianza, riesgos y seguridad de la IA es una tendencia, donde la ética y la transparencia en el uso de tecnologías de IA se vuelven esenciales para cumplir con las regulaciones y mantener la confianza de los clientes.

5. Descentralización y Colaboración con Insurtechs:

   • Las aseguradoras tradicionales están colaborando con startups de insurtech; El término es una combinación de "insurance" (seguros) y "technology" (tecnología), para acelerar la innovación y adoptar tecnologías disruptivas más rápidamente.

Estas tendencias reflejan un sector de seguros que se está adaptando rápidamente a un mundo más digital, interconectado y centrado en el cliente, utilizando la tecnología para mejorar tanto la oferta de productos como la eficiencia interna.

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