Reemplazarán los agentes robotizados a los agentes humanos.

Se está escribiendo mucho sobre los robots que reemplazan a los humanos en casi todas las industrias, incluido el seguro. ¿Hasta qué punto es esto cierto?

Aunque la IA es un gran facilitador, los clientes todavía quieren el toque humano, con solo el 35% diciendo que tienen algún interés en trabajar con Robo-agentes y solo el 10% se siente cómodo teniendo una relación con un asesor financiero en línea.

En medio de esta realidad, aseguradoras y agentes debemos planificar e invertir sabiamente en estas tecnologías en rápida evolución para capturar beneficios comerciales tangibles. Equilibrar la inteligencia artificial y la emoción del cliente con estos cinco puntos:

1. Consideremos la IA como una mejora, no como un reemplazo.

2. Continuemos utilizando el juicio humano para la toma de decisiones críticas.

3. Utilicemos la tecnología para capacitar a los agentes humanos.

4. Los productos complejos siempre requerirán el apoyo de agentes humanos.

5. El seguro se trata de relaciones, que solo un agente humano puede actualizar.

¿Dónde utilizar la inteligencia artificial y los robo-agentes y dónde confiar en los humanos? Estas cinco preguntas y respuestas sirven como una guía:

1. ¿Entiendes realmente a tus clientes? No solo su demografía, sino ¿dónde se encuentran en sus vidas? ¿Qué necesitan de tu seguro? ¿Es una comodidad para ellos o quieren ser asesorados?

2. ¿Entiendes sus necesidades de principio a fin? La automatización y el autoservicio pueden ser muy beneficiosos, pero solo si se implementan en el momento adecuado y en el contexto adecuado para las necesidades de tus clientes.

3. ¿Entienden las aseguradoras a sus agentes? ¿Qué hacen que sea exclusivamente humano? ¿Qué tareas tediosas les impiden centrarse en un trabajo de mayor valor añadido?

4. ¿Está en orden su ecosistema de datos? Basura dentro basura fuera. Los agentes robóticos y los suscriptores robóticos son tan buenos como los datos con los que trabajan.

5. ¿Están sus productos claramente categorizados por nivel de complejidad? Comprender qué productos están orientados al autoservicio frente a aquellos que requieren la guía de un agente es esencial para comprender y resolver el enigma humano versus máquina.

Los seguros siempre han sido un negocio de relaciones y eso no cambiará pronto, si es que lo hace alguna vez. Mientras que los robots son perfectamente lógicos y lineales, las relaciones humanas son más multidimensionales.

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